De ontslagnemende ministers Vincent Van Quickenborne (Open VLD) en Paul Magnette (PS), beiden bevoegd voor Consumentenzaken, stelden gisteren Belmed voor, een onlineplatform dat misnoegde consumenten op weg helpt. Dat platform, dat ook kan worden geraadpleegd via de website van de federale overheidsdienst Economie, biedt een overzicht van de verschillende vormen van buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Via Belmed kan de consument ook een bemiddelingsaanvraag indienen die vervolgens automatisch bij het bevoegde bemiddelingsorgaan terechtkomt.

De Ombudsdienst voor Energie, de Bemiddelingsdienst Banken, Krediet en Beleggingen, de Geschillencommissie Reizen, de Verzoeningscommissie Tweedehandsvoertuigen en het Europees Centrum voor de Consument sloten zich al bij Belmed aan. Met andere sectoren zoals de meubelindustrie lopen de onderhandelingen. Maar de bouwsector houdt voorlopig de boot af.

In tegenstelling tot de gerechtelijke procedure, kan bemiddeling op korte termijn en tegen een minieme kostprijs soelaas brengen. Voorwaarde is wel dat de ‘tegenpartij’ aan de bemiddelingspoging wil meewerken.

De bemiddelaars hopen dat de verbruikers dankzij Belmed gemakkelijker de weg naar deze vorm van geschillenbeslechting vinden. Volgens Eric Houtman van de Ombudsdienst Energie biedt een digitale wegwijzer ook voor hen een bijkomend voordeel. ‘Vorig jaar behandelde de Ombudsdienst Energie 3.940 klachten. Een flink deel daarvan konden we niet behandelen, bijvoorbeeld omdat er al een gerechtelijk procedure hangende is. Belmed filtert onontvankelijke klachten er al op voorhand uit.’

Consulteer: belmed.fgov.be